Вопрос - Ответ

Здесь вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы.

Какой картой оплачивать тарифы?
Все тарифы можно оплатить любой картой. Если стоимость тарифа превышает сумму на карте, то Вы так же сможете пользоваться услугой, но средств не хватит на полный месяц. Если же стоимость тарифа меньше, чем оплачиваемая карта, то средств хватит больше чем на месяц.
Какого числа нужно оплачивать услугу?
Оплачивать услугу можно в любой день месяца. Доступ к интернету предоставляется пока есть средства на счёту (при отрицательном балансе расчётный период начинается с момента пополнения лицевого счёта).
Как происходят списания средств со счёта?
Абонентская плата по тарифному плану списывается ежедневно долями, пропорционально количеству дней в текущем месяце (например если у вас тариф 500р/мес, и в месяце 31день получается: 500/31=.16р13к будет списываться один раз в сутки).
Как пользоваться личным кабинетом?
Для входа в личный кабинет используйте Ваш логин (пример - sel0000) и пароль (для личного кабинета) выданные Вам при подключении. В личном кабинете вы можете самостоятельно пользоваться доступными услугами, "Изменить тариф", "Обещанный платёж", "Добровольная блокировка". В личном кабинете Вы можете контролировать ваш баланс, просматривать отчёты, по списанию средств, по услугам, по трафику, по платежам, по сессиям, по блокировкам и прочим списаниям. А так же в личном кабинете Вы можете изменить и откорректировать ваши личные данные, самостоятельно сменить пароль для личного кабинета, читать и отправлять сообщения администрации.
Как поменять тарифный план?
Тарифный план Вы можете поменять самостоятельно в личном кабинете, воспользовавшись услугой "Изменить тариф", тарифный план изменится с первого числа следующего месяца. Для мгновенного изменения тарифного плана, Вы можете обратиться в техническую поддержку по телефону (не более одного раза в месяц). Услуга бесплатна.
Какая скорость на тарифных планах?
AIR-1M-Day - входящая скорость до 1024 Kbit/sec (до 1-го мегабита) AIR-2M-Day - входящая скорость до 2048 Kbit/sec (до 2-х мегабит) AIR-4M-Day - входящая скорость до 4096 Kbit/sec (до 4-х мегабит) AIR-6M-Day - входящая скорость до 6144 Kbit/sec (до 6-ти мегабит) Исходящая скорость до 512 Kbit/sec (0,5 мегабит) - на всех тарифных планах.
Я подключил более скоростной тариф почему у меня высокий ping (пинг)?
Протокол ICMP (через который работает ping) в беспроводной сети (и в частности в нашей) не является приоритетным и не является показателем качества услуги. Его параметры не гарантированы и могут сильно варьироваться. Показатель "пинг" не зависит на прямую от скорости.
Что делать если средства на балансе закончились, а интернет нужен срочно?
Вы можете воспользоваться услугой "Обещанный платёж" в личном кабинете. Максимальная сумма кредита - 200 рублей. Минимальный баланс для платежа - минус 40 рублей. Продолжительность действия кредита - 5 дней. Интервал между обещанными платежами 20 дней. Проценты за использование услугой не взимаются.
Как приостановить услугу на некоторое время, чтобы средства на счёте не списывались?
Вы можете воспользоваться услугой "Добровольная блокировка" в личном кабинете. Минимальная длительность блокировки - 3 дня. Максимальная длительность блокировки - 180 дней. Интервал между активациями услуги - 15 дней. Возможность самостоятельного снятия блокировки в любое время. Минимальный баланс для блокировки - 0 рублей. Услуга бесплатна.
Как перезагрузить и проверить правильно ли подключено оборудование?
Для перезагрузки оборудования, отключите блок питания из розетки (чёрная коробочка с лампочкой к которой приходит кабель в ваш дом/квартиру) на 1-5 минут и снова включите. Провод который заходит в дом с улицы должен быть подключён в блок питания, в разъём "PoE" (до конца, до щелчка). Провод из разъёма "LAN" подключается к компьютеру, ноутбуку или роутеру. Лампочка на блоке питания (чёрная коробочка) нашего оборудования должна гореть, при подключении к розетке.
Я пополнил счёт, средства на счету есть, а всё равно пишет "у вас не достаточно средств", что делать?
Обновите страницу в браузере, вверху в адресной строке браузера "обновить страницу" или нажмите на клавиатуре кнопку - F5. Проверьте статус интернета в личном кабинете, должен быть включен. Отключите и снова включите, статус в личном кабинете.
Я потерял договор, пароли, как мне их восстановить?

Для восстановления паролей необходимо: Позвоните по телефону 217-10-11 с телефона указанного при подключении (или позднее), в процессе приветствия нажать цифру "6", в ответ вам придут ваши логины/пароли. Для восстановления договора, обратитесь по телефону технической поддержки 217-10-11 и оставьте заявку оператору.

Как мне подать жалобу или обращение руководству?
Если по телефону технической поддержки Вам не удалось разрешить ситуацию, Вы можете обратиться к руководству по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или написать письмо почтой России по адресу указанному в договоре, указав при этом Ваш логин и Ф.И.О.